1. Оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА PUPER.RU

(ПРЕДЛОЖЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА PUPER.RU О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ)

Термины и определения

Клиент - полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.puper.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.puper.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец - «Puper.ru» - компания, реализующая Товар, представленный на интернет-сайте www.puper.ru.

Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Москва и имеющий адрес в сети Интернет www.puper.ru. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.

Сайт - www.puper.ru

Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.

Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Аннуляция Заказа или Товара - техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не переданы Клиенту по текущему Заказу. Продавец обязан уведомить Клиентов обо всех случаях аннуляции, - в том числе в случаях отказа от Товаров по инициативе Клиента - путем направления электронного сообщения об аннуляции по электронному адресу, указанному Клиентом при оформлении заказа.

Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам.

Внешний сайт - сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте www.puper.ru.

Оферта - публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор розничной купли-продажи (далее - "Договор") на существующих условиях, содержащихся в Договоре.

Акцепт - полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящего Договора.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия продажи товаров (в дальнейшем - Договор) являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК), то есть официальным предложением Интернет-магазина «Puper.ru» в адрес любого дееспособного физического лица заключить с Интернет-магазином «Puper.ru» договор купли-продажи Товара дистанционным способом на условиях, определенных в настоящей оферте и содержит все существенные условия договора.

1.2. Отношения в области продажи товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг, а также защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации, в том числе Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сент. 2007 г. № 612).

1.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке.

1.5. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки "Оформить" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.6 В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях.

2. Предмет договора и цена Товара

2.1. Продавец передает, а Клиент принимает и оплачивает товары на условиях настоящего Договора.

2.2. Право собственности на Товары переходит к Клиенту с момента фактической передачи Товара Клиенту и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск повреждения Товара переходит к Клиенту с момента фактической передачи Товара Клиенту.

2.3. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на страницах интернет-магазина.

2.4. Цена товара указывается в рублях. 

2.5. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки "Оформить" на последнем этапе оформления Заказа. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

3. Заключение договора

3.1. Акцептом настоящей оферты (договора) - оформление Клиентом заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты.

3.2. Договор, заключаемый на основании акцептирования Клиентом настоящей оферты является договором присоединения, к которому Клиент присоединяется без каких-либо исключений или оговорок.

3.3. Факт оформления заказа Клиент является безоговорочным фактом принятия Клиентом условий данного Договора, в том числе согласием Клиента на рассылку ему Продавцом смс-сообщений о статусе его заказа и опросов для улучшения качества обслуживания Клиентов. Клиент, оформивший заказ на товар в Интернет-магазине Продавца, рассматривается контрагентом по Договору, то есть лицом, вступившим с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.

3.4. Отзыв оферты (Договора) может быть осуществлён Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключённым договорам. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве оферты, в своем интернет-магазине, с указанием точного времени отзыва оферты, не менее чем за 12 часов до факта наступления события отзыва (приостановки) действия Оферты.

4. Регистрация на Сайте

4.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные и незарегистрированные Клиенты, при этом Клиент самостоятельно несет ответственность за точность и правильность предоставленной им информации.

4.2. Клиент, оформивший заказ в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Клиента позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Клиента и открывает доступ к дополнительным сервисам.

4.3. Передача Клиентом логина и пароля третьим лицам остается на его усмотрение. Клиент самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае осуществления передачи.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Продавец обязуется:

5.1.1. Передать товар Клиенту в оговоренном количестве, ассортименте, комплектности, соответствующего качества, свободным от прав третьих лиц, а также в оговоренные сроки (в случае отсутствия договоренности по срокам - в разумные сроки).

5.1.2. С момента заключения настоящего Договора исполнить в полной мере все обязательства перед Клиентом в соответствии с условиями настоящего договора и действующим законодательством РФ. Продавец оставляет за собой право невыполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

5.1.3. Обрабатывать персональные данные Клиента и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

5.1.4. Предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.

5.1.5. Принять возвращаемый Клиентом Товар как надлежащего качества, так и Товар с недостатками.

5.1.6. Заменить Товар надлежащего и ненадлежащего качества в обусловленном порядке и в установленные сроки.

5.2. Продавец имеет право:

5.2.1. На своевременную и полную оплату, проданного Клиенту товара, а также на добросовестность Клиента.

5.2.2. Изменять настоящий Договор, Цены на Товары и Тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки товара в одностороннем порядке, помещая их на страницах интернет-магазина. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Клиента с момента такой публикации.

5.2.3. Без согласования с Клиентом, передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.

5.2.4. Осуществлять записи телефонных переговоров с Клиентом. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

5.2.5. Получать информацию об ip-адресе посетителя интернет-магазина. Данная информация не используется для установления личности посетителя и передаче третьим лицам не подлежит.

5.2.6. Использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

5.3. Клиент имеет право:

5.3.1. На получение информации о товаре, изготовителе и продавце, которое обеспечивается посредством размещения необходимой информации на Сайте.

5.3.2. На просвещение в области защиты прав потребителей.

5.3.4. На безопасность товара, а именно, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

5.3.5. На приобретение товара надлежащего качества. Качество товара соответствует договоренности между Продавцом и Клиентом.

5.3.6. На возврат и обмен товара в соответствии с законом и настоящим Договором.

5.3.7. Клиент наделен всеми другими правами, которые ему предоставлены в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Российской Федерации.

5.4. Клиент обязан:

5.4.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями Договора, ценами на Товар, предлагаемыми Продавцом в интернет-магазине.

5.4.2. Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Клиентом последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как покупателя, и достаточные для доставки Клиенту оплаченного им Товара.

5.4.3. Принять и оплатить заказанный Товар, а также его доставку на условиях настоящего договора.

5.4.4. Соблюдать настоящий Договор.

5.4.5. Не использовать товар, заказанный на интернет-сайте в предпринимательских целях.

6. Оформление и сроки выполнения Заказа

6.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами:

а) принят по телефону, указанному на сайте продавца;
б) оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.

6.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

  • ФИО Клиента либо Получателя Заказа;
  • контактный телефон;
  • адрес электронной почты;
  • почтовый адрес доставки Заказа;
  • способ доставки Заказа;
  • способ оплаты Заказа;
  • по требованию Продавца иную информацию, необходимую для выполнения обязательств по настоящему Договору, в том числе этаж, наличие лифтов, прочие ориентиры.

6.3. После оформления Заказа Продавец обязуется передать Заказ Клиента в выбранную им при оформлении Заказа Службу доставки в срок от 1 до 5 рабочих дней. Указанные сроки передачи зависят от фактического наличия на момент заказа заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. 

6.4. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

6.5. Указанная на Сайте цена на Товар, временно отсутствующий в продаже, не является окончательной. При появлении Товара в продаже цена может измениться.

6.6. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.

6.7. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Клиенту, такая проверка осуществляется на складе Продавца до передачи Товара в Службу Доставки.

7. Аннуляция Заказа или Товара

7.1. Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Клиента либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.

7.2. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, непоступление Товаров «под заказ» на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Клиента об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, а Клиент - отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в продаже. Если цена Товара существенно увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами через форму Обратной связи. Неоформление нового Заказа на Товар в течение 30 календарных дней с момента аннуляции Заказа, считается отказом Клиента от договора купли-продажи Товаров, в отношении которых исполнение стало невозможным.

7.3. При аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа еще не переданного в Службу доставки стоимость аннулированного Заказа возвращается Продавцом Клиенту в соответствии с правилами раздела 11 настоящих Условий.

7.4. Продавец вправе аннулировать Заказы в иных случаях, установленных настоящими Условиями.

7.5. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 2 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

7.6. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Клиента уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы. 

8. Доставка и переход права собственности на Товар

8.1. Доставка товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящим Договором, а также положениями раздела «Доставка и оплата» на Сайте Продавца, в котором указаны Способы доставки Товаров. 

8.2. Доставка Товара Клиенту осуществляется в сроки, устно согласованные Сторонами при подтверждении заказа оператором. Продавец обязуется приложить все усилия для соблюдения сроков доставки Товаров, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

8.3. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса и объема с учетом заводской упаковки и дополнительной упаковки, региона и способа доставки, формы оплаты. Если Клиенту в соответствии с положением раздела «Доставка и оплата» предлагается бесплатная доставка, это означает, что в размере стоимости доставки предоставляется скидка на товар. В случае аннулирования Заказа, переданного в Службу доставки или отказа Клиента от получения Заказа стоимость оплаченного Заказа возвращается Продавцом Клиенту за вычетом фактически понесённых Продавцом затрат по получению оплаты за товар, по доставке Заказа до клиента и/или пункта самовывоза, а также возврата Заказа на склад Продавца.

8.4. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств по доставке Заказа, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, либо сотрудник пункта Самовывоза вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Клиента, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (раздел 13 настоящего Договора).

8.5. Право собственности на Товар переходит к Клиенту в момент получения Товара Клиентом.

8.6. Получение заказа на Почте.

8.6.1. При получении Заказа на почте необходимо проверить посылку на предмет комплектности и отсутствия внешних дефектов товара. Если есть претензии по комплектности и нарушению целостности внешнего вида товара, нужно составить акт с описанием обнаруженных дефектов и недостатков и завизировать данный акт представителем почты. При отсутствии акта претензии по комплектности и состоянию товара Продавцом не принимаются.

8.6.2. Не получение Заказа считается отказом Клиента от исполнения условий настоящего Договора Если неполученный Заказ был предоплачен/оплачен полностью Клиентом, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном разделе 11 настоящего Договора. Денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесённых Продавцом затрат по получению оплаты за товар, по доставке Заказа до клиента и/или пункта самовывоза, а также возврата Заказа на склад Продавца.

8.7. Получение заказа в пункте самовывоза Постамате.

8.7.1. При получении Заказа в постамате необходимо проверить посылку на предмет комплектности и отсутствия внешних дефектов товара. В случае обнаружения дефектов товара, некомплектности и повреждения упаковки необходимо сделать фото выявленных дефектов составить акт, с описанием дефектов, и выслать материалы в адрес Продавца. При отсутствии акта претензии по комплектности и состоянию товара Продавцом не принимаются.

8.7.2. Неполучение Клиентом Заказа в срок более 3 календарных дней с момента уведомления Клиента о его готовности к доставке считается отказом Клиента от исполнения условий настоящего Договора. Если неполученный Заказ был предоплачен/оплачен полностью Клиентом, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном разделе 11 настоящего Договора. Денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесённых Продавцом затрат по получению оплаты за товар, по доставке Заказа до клиента и/или пункта самовывоза, а также возврата Заказа на склад Продавца.

9. Оплата Товара

9.1. Способы оплаты Товара:

  • наличными при передаче Товара в пункте самовывоза или постамате;
  • банковский перевод;
  • с помощью банковской карты через систему электронных платежей;
  • с помощью других способов оплаты через систему электронных платежей.

9.2. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе Способы оплаты. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

9.3. При выборе Клиентом оплаты наличными при передаче Товара Клиент передает деньги курьеру службы доставки либо в кассу Почты России или пункта самовывоза. Оплата принимается в российских рублях строго в соответствии с ценой, указанной в кассовом и товарном чеках.

9.4. При выборе Клиентом оплаты посредством банковского перевода Клиент имеет право оплатить Товар через любой банк, предоставляющий такую услугу. Товара Клиенту отправляется при получении денежного перевода на счет Продавца. Клиент может ускорить отправку Товара Продавцом, если передаст Продавцу любым доступным способом квитанцию об оплате. В этом случае отправка Товара до фактического получения средств на счет Продавца остается на усмотрение Продавца.

9.5. Оплата Клиентом Товаров по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей. Для передачи конфиденциальной информации от Клиента на сервер используется протокол SSL 3.0, чем достигается максимальная защита передаваемой информации. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Таким образом, персональные и банковские данные Клиента недоступны для работников Интернет-магазина. Порядок оплаты указан на Сайте Продавца в разделе "Оплата Товара".

9.6. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

9.6.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 г. № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

9.6.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у Банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие ст. 159 УК РФ.

9.6.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Клиент, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты (разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон - номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов (по факсу или в отсканированном виде по электронной почте) в течение 14 (Четырнадцати) дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца (Клиента).

9.7. При выборе в качестве способа оплаты платежные системы (Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI Кошелек, Веб-Кошелек ПСКБ, AliPay), системы терминалов, системы денежных переводов - Клиенту необходимо ознакомиться с порядком оплаты, указанным на Внешнем сайте, платежной системы, предоставляющей соответствующие услуги. Перейти на Внешний сайт можно по ссылке доступной при выборе соответствующего способа оплаты.

9.8. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ резервируется на срок 1 календарный час с момента оформления Заказа (кроме Заказов со способами оплаты почтовый или банковский перевод). По истечении указанного срока резервирование отменяется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.

9.9. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов, проводить акции. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления, условия акции могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

9.10. Если Клиент участвует в проводимой Продавцом акции, то он обязан неукоснительно выполнять ее условия, указанные на Сайте Продавца. В случае нарушения условий акция перестает действовать в отношении приобретаемого Клиентом Товара.

10. Возврат Товара

10.1. Возврат Товара надлежащего качества:

10.1.1. Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 7 (Семи) дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Клиента документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. 

10.1.2. Клиент не вправе вернуть или обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 .

10.1.3. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

10.1.4. Клиент обязан вернуть товар  Продавцу  по адресу: 109377, Москва, ул. Федора Полетаева, д.13, кв.34 за  свой счет, предварительно связавшись по телефону 8-800-500-1302 с оператором. Продавец возвращает Клиенту стоимость оплаченного Товара за вычетом фактически понесённых Продавцом затрат по получению оплаты за товар, по доставке Заказа до клиента и/или пункта самовывоза, а также возврата Заказа на склад Продавца, в течение 10 (Десяти) дней с момента получения возращенного Товара.

10.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:

10.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю, импортеру или Продавцу в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в срок, не превышающий один год. Клиент по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на Товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

10.2.2. При обращении Клиента непосредственно к Продавцу Клиент должен отправить письменную претензию на почтовый (АДРЕС, Интернет-магазин «Puper.ru») или электронный адрес Продавца (sales@puper.ru) с описанием проблемы и приложением информации о документах, подтверждающих факт и дату покупки. Продавец обязан ответить на претензию Клиента в течение 10 (Десяти) дней с момента поступления претензии.

10.2.3. Продавец имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения проверки качества устанавливаются, исходя из сроков, установленных Законом "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1 для удовлетворения требований, предъявляемых Клиентом в претензии. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет.

10.2.4. Клиент обязан самостоятельно доставить Товар в приемный пункт (по согласованию с Продавцом) или в Сервисный центр Продавца (109377, Москва, ул. Федора Полетаева, д.13, кв.34). 

10.2.5. По результатам проверки качества или проведения экспертизы, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Клиента подлежит удовлетворению.

10.2.6. Если по результатам проверки или проведения экспертизы будет установлено, что недостаток не обнаружен или Продавец не несет за него ответственности, Клиент обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и все понесённые транспортные расходы.

10.2.7 В случае отказа Клиента от настоящего Договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. 10.2.1. настоящего Договора стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 (Десяти) дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.

10.3. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорт).

10.3.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар. После получения товара претензии Клиентов по ассортименту (пересорту) не принимаются.

10.3.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

10.3.3. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон - Продавцом либо Клиентом - с перезачетом денежных средств, перечисленных Клиентом за не поставленный Товар.

10.3.4. В случае невозможности осуществить замену Товара Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. 

10.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

10.4.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в течении суток после получения Заказа направить в адрес Продавца претензию. Претензия составляется в произвольной форме с указанием выявленных расхождений. Претензия может быть направлена почтой по адресу: 109377, Москва, ул. Федора Полетаева, д.13, кв.34 или на электронный адрес: sales@puper.ru.

10.4.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

10.4.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон - Продавцом либо Клиентом.

10.4.4. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, Продавец обязуется перезачесть денежные средства, перечисленные за недостающий Товар. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Продавцом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.

10.4.5. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, или по телефону указанному Клиентом при оформлении Заказа. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Претензии о расхождении по количеству. 

10.4.6. В случае нарушения Клиентом п. 10.4.1 в части составления Претензии Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

11. Правила возврата денежных средств

11.1. Возврат денежных средств может быть осуществлен одним из следующих способов:

  • получение наличных денежных средств в кассе Продавца по адресу: 109377, Москва, ул. Федора Полетаева, д.13, кв.34;
  • перечисление на расчетный счет или банковскую карту, указанную Клиентом в Заявлении на возврат;

11.2. Для возврата денежных средств на банковскую карту Клиента необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Продавца на электронный адрес Клиента, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу e-mail: sales@puper.ru. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Клиента, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Продавцом.

11.3. Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.

11.4. В любом случае при оплате банковской картой на Сайте возврат денежных средств производится на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте Продавца, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

13. Политика конфиденциальности и защита персональной информации

13.1. Акцептируя настоящую оферту, Клиент выражает согласие и разрешает Продавцу обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, почтовый адрес; домашний, рабочий, мобильный телефоны, адрес электронной почты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их контрагентам Продавца с целью дальнейшей обработки (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Клиентом с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет.

13.2. Клиент выражает согласие и разрешает Продавцу и контрагентам Продавца обрабатывать персональные данные Клиента, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Продавца. Работа с такими системами осуществляется по предписанному оператором алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Используемые способы обработки (включая, но, не ограничиваясь): автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов, автоматическая проверка написания названий улиц, населенных пунктов, автоматическая проверка действительности VIN и государственных регистрационных знаков, уточнение данных с Клиентом путем телефонной, почтовой связи с Клиентом или с помощью контакта через сеть Интернет, сегментация базы по заданным критериям.

13.3. Клиент соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученные Продавцом, могут быть переданы третьим лицам, которым Продавец может поручить обработку персональных данных Клиента  на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. При передаче указанных данных Клиента Продавец предупреждает лиц, получающих персональные данные Клиента, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц соблюдения этого правила.

13.4. Клиент вправе запросить у Продавца полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя Продавца на почтовый адрес.

13.5. Данное Клиентом согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Клиентом письменного заявления в адрес Продавца на почтовый адрес.

13.6. Обработка персональных данных осуществляется Продавцом следующими способами: обработка персональных данных с использованием средств автоматизации, обработка персональных данных без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка). При обработке персональных данных Продавец не ограничен в применении способов их обработки.

13.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

14. Рассылки и информационные сообщения

14.1. При регистрации на Сайте и оформлении заказа Клиент дает согласие на получение от Продавца рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях, розыгрышах и других мероприятиях Продавца, а также информируют Клиента о состоянии оформленных Клиентом заказов.

14.2. Рассылки поступают в виде электронного письма на электронный адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и оформлении заказа. Рекламно-информационные материалы могут предоставляться в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции, вкладываться в заказы клиентов и доставляться на указанный почтовый адрес в виде писем и посылок.

14.3. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он может отказаться от получения электронных рассылок пройдя по специальной ссылке в конце электронного письма. Отказаться от короткого SMS сообщения можно позвонив на номер 8-800-500-1302.

14.4. Если Клиент не желает получать SMS сообщения от Продавца, содержащие информацию о состоянии офомленных Клиентом заказов, то Клиент должен в свобоной форме написать заявление, в котором Клиент должен выразить свое несогласие с получением sms сообщений, указать причины такого несогласия, номер телефона, указанных при оформлении заказа и отправить его по адресу: 109377, Москва, ул. Федора Полетаева, д.13, кв.34

15. Срок действия договора

15.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента оформления Клиентом заказа на Товар и заканчивается при полном исполнении обязательств Сторонами.

16. Заключительные положения

16.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, Стороны урегулируют путем переговоров между Сторонами.

16.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону 8-800-500-1302 или через форму обратной связи в разделе «Контакты» на Сайте. При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

16.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

16.4. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после подписания настоящего Договора.